FAQ — Questions fréquentes

Des repères pour trouver votre pièce, choisir votre taille et préparer votre commande.

Comment trouver une marque ou un modèle ?

Ouvrez le menu Baskets, sélectionnez une marque, puis le modèle souhaité. Les vêtements et accessoires disposent de leurs propres rubriques. La recherche en haut du site permet également de retrouver un nom ou une référence.

Comment choisir ma pointure ?

Le chaussant peut varier selon le modèle, même au sein d’une marque. Consultez les informations de la fiche et le guide du fabricant. Vérifiez le système de taille affiché : EU, UK et US sont différents. Évitez d’appliquer automatiquement une règle comme « prendre une taille au-dessus » à toutes les paires.

Et pour les vêtements ?

Regardez la coupe annoncée et les mesures disponibles. Un vêtement ample ne se porte pas comme une coupe ajustée. Pour une question précise, indiquez-nous l’article et la taille envisagée.

Comment vérifier mon choix avant de payer ?

Relisez le modèle, le coloris, la taille et la quantité dans votre panier. Vérifiez ensuite vos coordonnées, votre adresse de livraison et le récapitulatif final avant de confirmer.

Où saisir un code promotionnel ?

Utilisez le champ prévu dans le panier ou à l’étape de paiement. Le récapitulatif indique si le code s’applique à votre sélection. Les conditions du code déterminent les articles concernés.

Comment obtenir de l’aide pour une commande ?

Utilisez notre formulaire de contact avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Décrivez votre demande pour nous permettre d’identifier la commande concernée.

Je souhaite signaler un problème ou demander un retour

Contactez-nous en précisant la référence de commande, l’article et la nature de votre demande. Pour un article reçu avec un défaut apparent ou une erreur, ajoutez une description précise ; nous vous indiquerons les éléments utiles au traitement de votre demande.

Les tenues des visuels correspondent-elles à un ensemble vendu complet ?

Les images d’ambiance présentent des idées de style. Référez-vous au titre, à la description et aux photos de la fiche produit pour connaître exactement l’article vendu et son contenu.

Où trouver des idées de tenues ?

Découvrez nos associations et conseils dans le Journal Icon Avenue.

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